Dúvidas frequentes
Consulte abaixo as dúvidas meis frequentes relativas ao uso da loja online da Terra Lusa. Para informações mais detalhadas não deixe de consultar as Condições de Venda ou de nos contactar.
Envie-nos uma mensagem através do Formulário a indicar onde se encontra. Iremos responder com a maior brevidade possível à sua solicitação.
As despesas de envio são calculadas em função do peso da encomenda e tendo em conta o destino da mesma. O valor total a cobrar, incluindo portes, é apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra.
Pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Transferência Bancária, Multibanco (opção Pagamento de Serviços) ou PayPal.
Dependendo do destino da encomenda, o prazo de entrega varia.
Em Portugal Continental as encomendas são entregues, por norma, no prazo de 3 dias úteis após a data do respetivo pagamento. Nas Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 3 a 8 dias úteis. As entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte.
Sim, mas só enquanto não foi efetuado o pagamento. Para tal deverá enviar um email para loja@terra-lusa.com com o número da encomenda e o artigo que pretende cancelar.
O prazo para qualquer troca é de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.
O nosso procedimento em relação a Trocas é o seguinte:
- Se pretende efetuar uma troca e ainda não pagou a encomenda
Neste caso deverá efetuar nova encomenda no site. Não se preocupe que a encomenda anterior não será considerada porque ainda não foi paga. - Se pretende efetuar uma troca de uma encomenda já paga, mas ainda não entregue
Se a troca for apenas no tema do produto, e não na categoria, pode solicitar por email através de loja@terra-lusa.com - Se pretende efetuar uma troca de uma encomenda já paga e entregue
Quando a Terra Lusa rececionar a sua devolução, é realizada uma avaliação ao produto. A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e o cliente receberá um email quando o novo produto for enviado. Aceitamos apenas trocas de produtos novos, completos e nas embalagens originais.
O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Consulte os Termos e Condições para mais informações.