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HORAS E COLECÇÕES, LDA

PASSEIO DAS GARÇAS 8 A
1990- 398 LISBOA, PORTUGAL

Tel. 00351 21 896 31 59
geral@horasecoleccoes.com

Dúvidas Mais Frequentes (FAQ)

Tem dúvidas? Procure nas nossas FAQ.

Envie-nos uma mensagem através do Formulário a indicar onde se encontra. Iremos responder com a maior brevidade possível à sua solicitação.

As despesas de envio são calculadas em função do peso da encomenda e tendo em conta o destino da mesma. O valor total a cobrar, incluindo portes, é apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra.

Pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Transferência Bancária, Multibanco (opção Pagamento de Serviços) ou PayPal.

Dependendo do destino da encomenda, o prazo de entrega varia.
Em Portugal Continental as encomendas são entregues, por norma, no prazo de 3 dias úteis após a data do respetivo pagamento. Nas Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 3 a 8 dias úteis. As entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte.

Sim, mas só enquanto não foi efetuado o pagamento. Para tal deverá enviar um email para loja@terra-lusa.com com o número da encomenda e o artigo que pretende cancelar.

O prazo para qualquer troca é de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.
O nosso procedimento em relação a Trocas é o seguinte:

  1. Se pretende efetuar uma troca e ainda não pagou a encomenda
    Neste caso deverá efetuar nova encomenda no site. Não se preocupe que a encomenda anterior não será considerada porque ainda não foi paga.
  2. Se pretende efetuar uma troca de uma encomenda já paga, mas ainda não entregue
    Se a troca for apenas no tema do produto, e não na categoria, pode solicitar por email através de loja@terra-lusa.com
  3. Se pretende efetuar uma troca de uma encomenda já paga e entregue
    Quando a Terra Lusa rececionar a sua devolução, é realizada uma avaliação ao produto. A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e o cliente receberá um email quando o novo produto for enviado. Aceitamos apenas trocas de produtos novos, completos e nas embalagens originais.

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Consulte os Termos e Condições para mais informações.

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